POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prezamos sempre pela sua satisfação! Por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor, válida para compras realizadas em nossa loja virtual.

Em caso de necessidade de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail:
atendimento.loja@neoncosmeticos.com.br

Ou pelo link do WhatsApp disponível no rodapé do nosso site.

 

1. TROCA POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Se você deseja trocar um produto por arrependimento ou insatisfação, observe os critérios abaixo:

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto;

É necessário devolver também todos os brindes e acessórios que acompanharam o pedido;

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Você poderá optar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque. Caso o novo item escolhido tenha valor superior ao original, o pagamento da diferença será negociado com a nossa Central de Atendimento.

 

Importante:
Os custos com envio e reenvio do produto nessa modalidade são de responsabilidade do cliente.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

No momento da entrega:

Se identificar qualquer dano aparente (avarias ou embalagem violada), recuse o recebimento, anote o motivo no verso do comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente.

Após o recebimento:

Caso perceba a avaria ou defeito apenas depois de abrir a embalagem, comunique a nossa Central em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

Sempre que possível, utilizar a embalagem original;

O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado dos brindes e acessórios recebidos.

Responsabilidade:
Neste caso, todos os custos de coleta e reenvio são por conta da Neon Industria
O novo produto (mesmo modelo e especificações) será enviado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e análise do item devolvido.
Se não for constatado defeito ou avaria, o mesmo produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de envio.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se você receber um item diferente do que foi comprado, siga as orientações abaixo:

No ato da entrega:

Recuse o pedido;

Anote no verso do comprovante de entrega o motivo da recusa;

Comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Após o recebimento:

Caso a divergência seja identificada apenas após a entrega, entre em contato com a Central em até 7 (sete) dias corridos.

Motivos para recusa ou contato imediato:

Produto danificado no transporte;

Embalagem violada;

Itens faltantes;

Produto incorreto (diferente do pedido realizado).

Em todos os casos, é fundamental manter os produtos em condições adequadas e seguir os prazos estabelecidos para que possamos garantir seus direitos e oferecer um atendimento rápido e eficiente.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente!
atendimento.loja@neoncosmeticos.com.br

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